Implantée à Entraigues‑sur‑la‑Sorgue, PACADEM s’est imposée comme un acteur singulier dans un secteur très spécifique : la collecte des déchets médicaux. Avec une expertise vieille de plus de 30 ans et un engagement fort en faveur de l’inclusion, l’entreprise conjugue exigence réglementaire, qualité de service et impact social. Rencontre avec Angel Avila, directeur salarié de la structure.

Une entreprise pionnière dans un secteur spécifique

Créée en 1993, PACADEM fait partie des très rares entreprises d’insertion en France spécialisées dans la collecte des déchets médicaux (DASRI). Sur un marché principalement occupé par des acteurs classiques, l’entreprise s’est démarquée en développant un service de petite collecte de proximité auprès des professions libérales, laboratoires d’analyses et pharmacies de la région Provence‑Alpes‑Côte d’Azur. Elle intervient également auprès de patients dans le cadre de l’hospitalisation à domicile et collecte directement auprès de patients en hospitalisation à domicile.  

L’entreprise compte 18 salariés, dont 6 ETP en insertion, majoritairement sur des postes de chauffeurs‑collecteurs.

Son histoire est marquée par une volonté d’évolution continue : acquisition d’autres structures, croissance commerciale et certification ISO depuis plus de 20 ans, avant d’engager une démarche structurée de responsabilité sociétale.

En 2023, PACADEM a lancé un travail de fond pour obtenir le label RSEI, officiellement décroché en décembre dernier. Une reconnaissance qui valorise ce que l’équipe faisait « déjà instinctivement », souligne Angel Avila, mais qui a permis d’ancrer, documenter et structurer ses pratiques.

L’insertion professionnelle au cœur du modèle

L’accompagnement proposé par PACADEM s’articule autour d’un suivi de terrain exigeant. Les salariés en parcours évoluent progressivement vers l’autonomie : montée en compétences sur les tournées, validation des acquis, sécurisation des pratiques notamment avec un programme de formation AFEST.

L’EI veille à ne pas faire peser son projet social sur ses clients : pas de surcoût lié à l’insertion, mais un service de qualité, concurrentiel et professionnel. « Nous n’avons jamais fait peser l’accompagnement social sur le client. Le service doit être irréprochable, et l’impact social vient en plus. » rappelle son directeur.

Une ambition collective au cœur des perspectives

Côté économique, PACADEM travaille avec des laboratoires, des pharmacies, des professionnels de santé, ainsi qu’avec des acteurs publics via certains marchés, parfois en co‑traitance ou sous‑traitance. La visibilité repose principalement sur le bouche‑à‑oreille, un site Internet actif et des campagnes ciblées.

Pour rester compétitive, l’entreprise a engagé un virage fort : la dématérialisation des collectes et des bordereaux, la facturation électronique, mais aussi la diversification.

Depuis 2025, PACADEM collabore avec Keenat pour la collecte et la valorisation des mégots, un nouveau service en plein développement. D’autres pistes de collecte sont à l’étude, toujours dans une logique de valorisation des déchets et de cohérence avec les compétences internes et les valeurs de l’entreprise.

En parallèle, PACADEM s’appuie sur un centre de traitement local permettant une valorisation énergétique des déchets collectés (production de vapeur et d’électricité).

PACADEM est adhérente de longue date, convaincue de la force du réseau, de la visibilité nationale et du plaidoyer essentiel pour défendre le modèle des entreprises d’insertion : « Faire partie d’un collectif qui défend notre modèle, c’est indispensable », souligne Angel Avila.