En l’absence de données propre aux ETTi et détaillée sur ce sujet, les membres du Lab ETTi proposent aux ETTi de la fédération d’adresser à leurs clients une enquête pour mieux comprendre leurs besoins, attentes et habitudes quant à leur utilisation du digital dans cette relation de partenariat ETTi-client. Ces retours-clients permettront d’enrichir la réflexion menée pour améliorer les process en ETTi.

Ça continue de phosphorer au sein du Lab ETTi « L’impact du digital dans l’activité des ETTi » !

La fédération des entreprises d’insertion a créé en janvier 2023 une sorte de think tank pour mesurer les impacts de la transition digitale dans l’activité des ETTi, et nombreuses sont les questions posées par ce travail exploratoire réalisé par les membres du Lab ETTi.

La transformation digitale est au cœur des enjeux économiques des ETTi et ne cesse de s’intensifier tant les choses évoluent vite. Avec l’explosion d’internet et la place grandissante des canaux digitaux dans le parcours client, il paraît nécessaire de considérer le digital dans leur stratégie marketing et/ou comme un moyen de favoriser l’expérience client et la fidélisation. 

La digitalisation a effectivement transformé la relation ETTi-client en imposant une présence online et offline aux permanents d’agence. Des logiciels tels que Pixid pourraient d’ailleurs s’imposer demain à toutes les ETTi, que ce soit pour la gestion de leur activité et/ou dans leur relation de partenariat avec les entreprises. In fine, les ETTi s’interrogent aujourd’hui sur leurs process et sur comment favoriser l’expérience-client pour demain.

En l’absence d’une DATA propre aux ETTi et détaillée sur ce sujet, les membres du Lab ETTi proposent aux ETTi de la fédération d’adresser à leurs clients une enquête pour mieux comprendre leurs besoins, attentes et habitudes quant à leur utilisation du digital dans cette relation de partenariat ETTi-client. Ces retours-clients permettront d’enrichir la réflexion menée pour améliorer les process en ETTi.

Si nous obtenons une centaine de réponses, les résultats de cette enquête permettront d’identifier les grandes tendances des entreprises-clientes, comme de les flécher par secteur d’activité. Publiés de manière anonymisée, les résultats de cette enquête apparaîtront dans le Livre blanc « Les ETTi et la transition digitale » dont la sortie est prévue en 2024.

Alors, on compte sur vous !

La date butoir est le 05/01/2024.  
Pour consulter cette enquête, veuillez cliquer ICI.

Ci-joint, vous trouverez le courrier d’accompagnement. Il est à signer par vos soins (cf. mention en jaune).

Vous pouvez soit :

• Adresser le courrier joint et demander à votre client de répondre directement au questionnaire.
• Adresser le courrier et compléter le questionnaire avec lui. Cela ne vous prendra que 10’. *