Quali’OP : retour sur le bilan annuel 2023

Comme chaque année à la même période, la fédération organise le bilan annuel de la démarche Quali’OP. Exigence du référentiel, ce bilan vise à examiner l’ensemble des données reflétant la qualité de service et le respect des engagements pris par la fédération.

Sont ainsi passés en revue les quatre processus de la démarche, les évaluations réalisées et les objectifs fixés, ainsi que le plan d’action stratégique, l’enquête de satisfaction auprès des adhérents ou encore la gestion des ressources humaines.

Le bilan se clôture sur la fixation de nouveaux objectifs pour l’année à venir. Cette année, il s’agira par exemple d’élaborer une cartographie des parties prenantes de la fédération, de réfléchir à l’opportunité d’engager une démarche RSE pour la fédération ou bien encore d’obtenir un meilleur taux de réponses à l’enquête de satisfaction annuelle. Exercice exigeant et très complet, le bilan annuel permet de vérifier l’adéquation de la politique qualité avec la stratégie définie.

Pour en savoir plus sur la démarche Quali’OP, vous trouverez le référentiel sur ici